Categoría: Medios sociales

Puede que sea porque estás en marketing. Puede que sea porque eres de la generación más joven que se asume como nativa digital. O puede ser que ya estás experimentando con los medios sociales y tu éxito ya ha sido notado.

Por cualquier razón, los mandos de la empresa te han elegido para escribir el plan de medios sociales de tu empresa. O quizás no te lo han pedido, pero tú sabes que los medios sociales son grandes y se están haciendo más grandes, y quieres escribir un plan para persuadir a la gerencia a involucrarse.

Por dónde empezar?

Aquí hay algunas ideas sobre los tópicos principales que tienes que cubrir para crear un plan de medios sociales que impresione y a la vez sea realista, para convencer a los ejecutivos a que compren el proyecto y al mismo tiempo muestre un camino claro hacia el éxito.

1. Muestra el panorama de la gran oportunidad de los medios sociales

Comienza tu plan de medios sociales con algunas estadísticas y citas llamativas sobre el gran cambio de rumbo desde las publicaciones tradicionales hacia los medios sociales.

Si hubieras escrito el plan hace 3 años, podrías haberte apoyado en citas de los viejos medios como ésta:

«Los consumidores están acudiendo en masa a blogs, sitios de redes sociales y mundos virtuales. Y están dejando una gran cantidad de marketeros detrás «-. The Wall Street Journal

Pero ahora puedes comentar sobre la gran oportunidad de los medios sociales simplemente apoyándote en sus logros. Incluye perlitas como ésta:

• 4 de los 7 principales sitios Web de más tráfico (Facebook, YouTube, Wikipedia, y Blogger) son sitios de medios sociales
• Dos tercios de la población global de Internet visita las redes sociales – Nielson,
• Global Faces and Network Places
• Más de la mitad de toda la gente en los EEUU. de más de 12 años tiene un perfil en medios sociales
• Con más de 800 millones de usuarios, si Facebook fuera un país, sería el tercer país con más habitantes en el mundo
• Twitter tiene más de 100 millones de usuarios activos que publican más de 250 millones de Tweets por día

Agrega una o dos citas de un libro sobre medios sociales.

2. Define los medios sociales

Los medios sociales son algo nebuloso para muchos, por eso necesitas poner algunos parámetros concisos sobre qué son. Sin embargo, no comiences tu plan con la definición de medios sociales porque no es tan entusiasmante como la primera sección sobre la gran oportunidad. Primero consigue su atención, luego sigue con el diccionario. Incluye algo como esto:

«Los medios sociales son contenidos generados por los usuarios en la Internet. Son creados con tecnología gratis o barata, son fáciles de actualizar y puede alcanzar una audiencia de nicho o de millones. Pueden ser meras palabras en un blog, pero también video, fotos y audios generados por los usuarios. Pueden ser interactivos con comentarios sin filtrar. Y como contenidos generados por los usuarios, lo hacen lejos del control asociado a los medios tradicionales – sobre todo, eliminan la necesidad de los grandes medios.»

3. Haz una lista de objetivos empresariales tangibles

Si todavía no tienes un plan de medios sociales, es muy posible que tu gerencia superior tema que los medios sociales sean sólo para jugar. Tienes que mostrarles que significan negocios. Cuéntales cómo usas las actividades de los medios sociales para:

• Crear conciencia
• Fortalecer relaciones con clientes, prospectos e influenciadores
• Comprender mejor a tus compradores
• Mejorar tu servicio al cliente
• Identificar nuevas ideas de productos
• Incrementar el tráfico web
• Mejorar los rankings en motores de búsqueda
• Dirigir tráfico a tus ferias, exposiciones y eventos
• Generar pistas
• Generar ventas

No necesitas prometer todas esas cosas. Y preferiblemente tus objetivos deben coincidir con los objetivos de la gerencia superior. Pero cualesquiera sean los objetivos que elijas, hazlos logrables, e incluye un plan de medición. Pide un período de gracia (al menos varios meses) para aprender y experimentar antes de que tengas que demostrar resultados tangibles.

4. Planifica un calendario de pasos

No puedes simplemente presionar un botón y tener un programa de marketing de medios sociales completo funcionando a full. Pero la gerencia tampoco va a esperar para siempre. Dales una idea de cuáles serán tus pasos, los cuales pueden incluir:

• Tiempo para definir metas, objetivos, estrategias.
• Tiempo para entrenarte en medios sociales
• Tiempo para determinar un equipo, ya sea internamente, seleccionando un consultor en medios sociales o ambos
• Configuración de cuentas en Facebook, LinkedIn, Twitter y YouTube
• Encontrar la comunidad existente de tus clientes, prospectos e influenciadores en los principales sitios de medios sociales, en sitios de medios sociales de nicho y en sitios de blogger establecidos en la industria (si determinas que tus clientes no están todavía en los medios sociales no puedes tener un plan!)
• Tiempo para configurar tu propio blog
• La secuencia de sitios de medios sociales en la que vas a concentrar tus esfuerzos
• Tiempo necesario para escuchar a cada comunidad online
• Tiempo para desarrollar seguidores
• Tiempo para crear contenido, tal como un blog (lo cual es permanente), videos, documentos técnicos, podcasts, y más
• Tiempo para aprender el uso de herramientas que ahorrar tiempo tales como RSS feeds, Technorati, Hootsuite, Bitly, y más
• Fechas pre-agendadas de reportes de progreso

Escribe el cronograma de pasos en papel, no en piedra. Este es un plan de trabajo que usarás cada semana, y cambiará a medida que aprendas qué funciona y qué no.

5. Establece expectativas realistas

Debido a que los medios sociales giran alrededor de tantas herramientas gratuitas, y debido a que se han convertido en los niños mimados de los fanáticos del marketing en todas partes, las expectativas son altas. Entonces debes ayudar a tu equipo a entender que no hay garantía de éxito. Diles cosas como:

• Los medios sociales no son una panacea: si tu empresa o producto es pésimo, los medios sociales no van a hacer que marchen
• Mientras muchas de las herramientas son gratuitas, puede tomar una gran inversión en tiempo y esfuerzo conseguir seguidores leales en los principales medios sociales
• Los medios sociales no son simplemente otro chanal de publicidad – los mensajes de productos de la vieja escuela se precipitarán en llamas
• Hay una sustancial curva de aprendizaje de la tecnología, lenguaje, y cultura de los varios sitios de medios sociales
• Los medios sociales están siempre evolucionando, así que los métodos exitosos pueden dejar de funcionar
• El éxito puede requerir el esfuerzo de un equipo, no de sólo una persona

6. Pide recursos

Lograr el plan requerirá recursos. No seas vergonzoso, pide ayuda, sea en entrenamiento, tiempo de la gente, o presupuesto para pagar a los consultores, cuotas del hosting del sitio Web, una cámara de video, o aplicaciones Web útiles que te diste cuenta tarde de que necesitarías. Debido a que los medios sociales requieren casi una atención constante, diles que necesitas una laptop con acceso de banda ancha y también un smart phone con un plan de acceso web ilimitado.

Y también pide por algo gratis pero que no tiene precio: a tu alta dirección que comparta su apoyo hacia tu plan para ayudarte a tener más cooperación por parte del resto de tu empresa.

7. Recomienda quién hará medios sociales para tu empresa

El primer paso para elegir quién hará medios sociales para tu empresa es decidir entre hacerlo internamente, contratar un consultor, o una combinación. Puedes acortar tu curva de aprendizaje con consultores de medios sociales que te entrenen y te ayuden a identificar comunidades online donde tus clientes ya se reúnen. Pero, al final, tu actividad de medios sociales realmente debería ser realizada por gente que trabaja para tu empresa. Es muy difícil contratar a alguien de afuera para que sea la voz auténtica de tu empresa.

Entonces piensa quién hace medios sociales en tu empresa. Sólo recuerda que mientras el miembro más joven de tu equipo de marketing o de servicio al cliente puede ser el más familiar con los medios sociales, puede no ser la mejor elección para representar a tu compañía en los medios sociales. Lo que quieres es alguien que tiene:

• Profundo conocimiento de tus clientes, industria, productos y empresa
• Ejemplifica la personalidad de tu organización
• Insaciable personalidad
• Integridad
• Buenas habilidades con la gente y las comunicaciones
• Un rápido estudio sobre la tecnología
• Ética de trabajo muy fuerte

Esa persona, por supuesto, puedes terminar siendo tú.

(NT: en grandes corporaciones en ambientes de legislación laboral liberales, puede que la gestión de medios sociales interna sea más conveniente. No así en empresas medianas y pequeñas en países en que la legislación laboral protege a los rrhh, como es el caso en prácticamente todos los países latinoamericanos. En estas situaciones, la tercerización es una opción inteligente que genera compromisos sólo por el período de contratación y da a las empresas la libertad de cambiar de proveedor simplemente no renovando el contrato. Por otra parte, los consultores externos pueden -en caso de no tener ya ese conocimiento – aprender y profundizar sobre la industria y la empresa de la misma manera que un rrhh interno, con la ventaja de contribuir con su visión panorámica y su experticia.)

8. Termina con una urgente llamada a la acción

Similarmente a como empezaste tu plan, quieres terminarlo con algunos puntos estridentes que creen un sentido de urgencia. Termina tu plan con cosas como:

• «Nosotros no controlamos más nuestra marca – ella está siendo conformada por nuestros consumidores en los medios sociales, con o sin nosotros, así que debemos involucrarnos con ellos para proteger y mejorar nuestra marca.»
• «Los medios sociales son donde nuestras comunidades están cambiando su atención; los ignoramos a nuestro riesgo.»
• «Si demoramos demasiado nuestra entrada nos arriesgamos a ser dejados atrás por nuestros consumidores y nuestros competidores.»

Los medios sociales son un vasto universo de comunidades, culturas, y últimamente, para el marketero, opciones. Espero que estas 8 partes de un plan de medios sociales te ayuden a inspirar a tu organización a involucrarse con tus clientes, prospectos, e influenciadores vía los medios sociales.

Vía Skylinetradeshowtips.com