8 Ideas para Repetir Ventas

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La «repetición» es una de las tres formas de aumentar las ventas. Consiste en venderles de nuevo a los mismos clientes. Y cuando el tipo de producto lo permite, con más frecuencia. Hoy comparto contigo 8 ideas simples para repetir ventas.

Aunque conseguir nuevos clientes es 5-7 veces más caro que venderles más a los clientes actuales, la repetición es una estrategia frecuentemente descuidada.

Si vendes buenos productos o provees buenos servicios, la gente que ya te ha comprado ha quedado satisfecha y te conoce, entonces estará más predispuesta a repetir sus negocios contigo. Ciertamente, para poder aplicar alguna táctica de repetición, debes comenzar por capturar los datos de tus clientes la primera vez que pisan tu negocio.

Qué hacer para generar y potenciar la repetición?

8 Ideas Simples para Repetir Ventas
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  1. Captura los datos de tus clientes (Sin esta información no puedes contactarlos en el futuro para hacerlos volver.)
    Nombre & email son los datos más importantes. Algunos no quieren dar su email, invítalos a llenar un formulario para participar en un sorteo y diles que a los ganadores se les informará vía email.
    Ve cargando la información en una planilla Excel y pronto tendrás una interesante base de datos sobre la cual realizar acciones promocionales. Es mejor comenzar pidiendo unos pocos datos. Con el tiempo y la confianza puedes solicitar más.
  2. Llámalos por teléfono. No esperes a que vuelvan. Por el contrario, llámalos para darles una razón por la que volver.

    -Sra. Pérez? Habla Cecilia, de Tito’s …

    Le llamaba para saludarle, le estamos extrañando…
    quería contarle que hemos agregado el servicio de manicura…
    sabía que hemos ampliado nuestro salón?…
    quería comentarle que ahora usted puede solicitar turno
    por teléfono, qué le parece mañana…
    quería contarle que recibimos el champú CleanHead….

  3. Envíales tarjetas. Siempre deben contener el nombre del cliente. Y si puedes enviar diseños adaptados a la edad, todavía mejor. El secreto es: PERSONALIZACIÓN, hacer que cada uno se sienta único! (y claro, siempre incluir alguna promo).

    Tarjeta de cumpleaños.
    Tarjeta de aniversario de ingreso como cliente.
    Tarjeta de fin de año.
    Tarjeta postal: para clientes especiales, una postal desde tu lugar de vacaciones.
    Tarjeta de «Hola, estamos aquí para servirle»

  4. Envíales emails promocionales: diseña campañas de promoción con ofertas y condiciones especiales (promos estacionales, fechas especiales, etc) y hazlas conocer. Detecta cuáles son las temporadas altas y bajas para tus productos y actúa en consecuencia, no esperes a último momento, diles que si compran entre tal y tal fecha u hora recibirán un X extra o un descuento de X%.
  5. Contáctalos vía un autoresponder inteligente. Si hay pasos de tu embudo de marketing que pueden ser automatizados, por ejemplo el ofrecimiento de vestimenta especial para los que compran bicicletas (cascos, rodilleras, pantaloncitos, t-shirts, zapatillas, botellas de agua, riñoneras, etc.), puedes incluir cada producto en un mensaje de email y poner un marcha un autoresponder que enviará las ofertas a intervalos previamente estipulados.
  6. Envíales un boletín electrónico. Los envíos promocionales pueden ser reemplazados por un boletín electrónico que incluya contenido útil (información relativa a tu temática y que solucione problemas a tus clientes), salpicado con novedades y ofertas de productos y servicios.
  7. Asócialos a tu Club de Clientes. Las condiciones para el ingreso pueden un consumo superior a determinado monto, una frecuencia de uso o compra, o ninguna en especial. Los beneficios serán ofertas especiales, descuentos en servicios, un boletín con informaciones útiles, relacionadas o no con tus productos o servicios.
  8. Ofréceles descuentos por compra anticipada para su propio uso y/o cupones de regalo para obsequiar a sus amigos.

Cada vez que contactes a los clientes, preséntales una oferta. Todas las promociones tienen que tener fecha u hora de terminación para estimular a la gente a comprar ya (o en tal fecha u hora). Hazles presentar el email o la tarjeta o el cupón para acceder a las promociones, así puedes llevar un control de qué cosas funcionan y cuáles no sirven para nada.

Y siempre «sobre-entrega» –> entrega más que lo esperado por la gente. Una atención extra, un paso más en el servicio, algo gratis y ya no tendrás gente simplemente satisfecha, sino fanáticos de tu negocio.

Autor: Miguel Ángel de Alzáa, http://www.marketineros.com. Este artículo puede ser republicado siempre que se incluya este texto, incluyendo el link operativo.

7 Ideas sobre Marketing Viral con ebooks

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Marketing viral se le llama a toda acción en el mercado que se reproduce a la manera de un virus. Por ejemplo, un cliente recibe un email con una promoción gratuita y luego se lo pasa a sus contactos y estos a sus contactos, etc. El ejemplo histórico más conocido en Internet es Hotmail, que ofreciendo correo electrónico gratuito logró millones de usuarios en relativamente corto tiempo.
 
Una de las formas más poderosas de hacer marketing viral es mediante la distribución de ebooks. Los ebooks o libros digitales son libros que en lugar de estar escritos en papel están grabados en archivos informáticos (yo, por ejemplo, los escribo en MS-Word y luego los convierto a PDF).
 
El objetivo es hacer que se acerquen clientes target…

  1. Escribes un material sobre tu tópico, lo pones en PDF y lo obsequias a tus clientes y visitantes incentivándolos a que se lo pasen a sus amigos.
  2. No se trata de convertirse en Borges o Cortázar. Mira, si tienes un negocio es seguro que llevas puesto un cuerpo de conocimientos que otra gente seguramente estaría dispuesta a pagar para tener en sus propios cerebros, y que obviamente recibirá de buen grado si se lo regalas.
  3. El cálculo es simple. Si lo entregas a 100 personas, y cada una de ellas se lo entrega a 2 personas, que a su vez lo entregan a 2 personas, que a su vez lo entregan a 2 personas, y a sí sucesivamente, tu obra maestra simple-y-relativa-a-tu-especialidad puede convertirse en un propagador automático de tu nombre a lo largo y ancho del mundo ;-)
  4. Si lo que escribes le sirve a la gente, pronto serás una voz autorizada en el tema. Ese material hará la tarea de pre-venta. Construirá la credibilidad que ellos necesitan ver en ti para contratarte o comprarte.
  5. Cuando esa gente llegue a tu sitio Web vía los enlaces del libro, estará en el estado mental adecuado (abierto) para cerrar trato. Es mucho más probable que quiera comprar.
  6. Ciertamente, si el tuyo es un producto o servicio online, automáticamente estás ampliando tu mercado potencial a todo el mundo.
  7. Si sólo puedes atender a gente de tu área, no hay porqué desperdiciar las visitas de otras partes: busca ebooks (o software) de terceros que tengan un programa de afiliados y ganarás una comisión de entre el 30 y el 50% por cada venta. O puedes escribir una versión más completa de tu ebook gratuito y ponerle un precio. Como te dije más arriba, alguna gente estará encantada de pagarte para acceder a esa información que les hará ganar más, les ahorrará tiempo o les facilitará la vida ;-)

Autor: Miguel Ángel de Alzáa, http://www.marketineros.com. Este artículo puede ser republicado siempre que lo acompañe este texto, incluyendo el link operativo.

9 Pasos para Implementar Múltiples Fuentes de Ingresos

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Te imaginas si pudieras tener 4-10 nuevas fuentes de ingresos en un año o menos? En este artículo voy a mencionarte los 9 pasos principales para generar múltiples fuentes de ingresos…

Paso #1 – El “QUÉ”

Lo primero es lo primero. Hay que empezar ordenando tus conocimientos y experiencias, el “qué” vas a ofrecer. Tienes que ponerlo todo en forma de pasos para resolver problemas, porque la gente compra soluciones. Ve por el lado de lo que te apasiona, así el trabajo se convierte en diversión. Si tu negocio más que servicios está basado en productos, identifica los problemas que resuelven tus productos. Ponlo todo por escrito, haz gráficos. Y no te preocupes por dejar todo demasiado terminado, porque esto todavía no es definitivo: ahora debes encontrar los nichos…

Paso #2 – El “QUIÉN”

Teniendo planteada la materia prima (el qué) hay que identificar quiénes serán los destinatarios del producto terminado, que todavía no está creado porque justamente debe crearse a medida de los problemas de los futuros clientes. Aquí viene un concepto interesante: la diferencia entre segmento de mercado y nicho. Esto, como muchas cosas en el arte-ciencia del marketing, es discutible y de última, convencional. Pero mirarlo así nos ayudará a lograr nuestro objetivo. Consiste en considerar como nicho a un segmento del mercado que tiene un problema. Una de las formas más enfocadas de hacer esto es decidir el segmento por la industria o la profesión y luego identificar nichos dentro de ese segmento a partir de los problemas que tu experticia puede ayudarles a resolver. Si fueras una pedagoga podrías encontrar que dentro del segmento de madres profesionales que trabajan fuera de casa hay muchas que tienen el problema de contar con muy poco tiempo para ayudar a sus hijos a llevar bien la escuela. El segmento (las madres profesionales que trabajan fuera de casa) MÁS el problema (ayudar a sus hijos), te define un nicho al cual puedes atender.

Paso #3 – Crear Una Oferta Irresistible

Demasiadas veces se ha dicho esto y es absolutamente cierto: el activo más importante es la lista. Y no es un invento de la era de Internet. Si le preguntas a cualquiera que haya trabajado exitosamente como vendedor te dirá que su posesión más preciada es su cartera de clientes, su lista de contactos, su base de datos. Pero claro, en Internet el poder de la lista se multiplica, porque este medio te permite llegar a tu lista prácticamente gratis. Ahora bien, no cualquier lista te servirá, solamente una lista TARGET. Y cómo haces para conseguir que gente TARGET se suscriba a tu lista? Mediante una oferta irresistible. Así que tienes que crear un infoproducto gratuito (o algún otro ítem valorado por tu nicho) al cual la gente pueda acceder ingresando su nombre y su email y aceptando recibir tus mensajes. Tú quieres que sean atraídos como abejas a la miel, así que sé creativo y a la vez enfócate en sus problemas.

Paso #4 – Crear Un Sistema de Captura

Si alguien entra a tu sitio Web, a tu oficina o a tu negocio, y no le tomas sus datos, es probable que nunca más vuelvas a saber de él. Las ventas y las contrataciones son el resultado del seguimiento. Es muy poca la gente que compra al primer intento o que llega con la decisión de comprar. Por eso, el primer objetivo de tu sitio Web y de tu negocio debería ser: capturar los datos de tus visitantes. Un buen sistema de captura implica poner formularios de suscripción a tu boletín en todas las páginas, crear páginas especiales para recibir a los visitantes que llegan desde anuncios y tener un “speech” que exponga tu oferta irresistible a toda la gente que llega. Tú también querrás capturar los datos de los compradores en listas separadas para hacer seguimientos de posventa y maximizar los ingresos por cliente.

Paso #5 – Productivizar Tu Experticia

Otro de los componentes clave en la creación de un sistema de múltiples fuentes de ingresos es la generación de ingresos pasivos, también llamados automáticos. Para ello debes crear un producto estrella, que satisfaga la necesidad de tu nicho principal (recuerda que nicho = segmento + problema). La forma más práctica de hacerlo es creando un infoproducto digital (especialmente un ebook). Eso te permitirá no sólo crear credibilidad y reputación (eres un autor!), sino también rentabilizar a los visitantes de cualquier lugar del mundo que, por razones de distancia o de presupuesto, no pueden acceder a tus servicios o productos más caros. También deberías crear productos complementarios o secundarios que acompañen la evolución de tus clientes. Con una serie de productos relacionados que se vendan automáticamente, puedes irte de vacaciones con tranquilidad :)

Paso #6 – Crear Paquetes

La creación de paquetes o combos tampoco es un invento nuevo. Por un precio inferior a la suma de los precios de los componentes, estarás aumentando el valor percibido para el cliente y generarás más ingresos. Piensa siempre en términos de nichos, y ofrece paquetes que resuelvan un encadenamiento de problemas.

Paso #7 – Diversificar Tu Línea de Infoproductos

Diversificar la línea es fácil, significa ofrecer lo mismo en diferentes formatos. Todos somos diferentes, así que ofrecer ebooks para los que prefieren leer, audios para los que aprender mejor escuchando y videos demostrativos para los que se sienten mejor haciendo las cosas directamente, es una inteligente decisión. Hay gente que prefiere recibir un libro en papel o un CD a hacer una descarga de un PDF… así que, prueba y quizás te lleves una sorpresa.

Paso #8 – Crear Tu Sistema de Atracción

Si nadie se entera, nadie llegará a tu sitio o a tu negocio. Así que tienes que elaborar un plan de comunicaciones apropiado para la gente de tu nicho. Apropiado quiere decir que hable en su lenguaje (no en tu jerga técnica) y que se muestre en los lugares que frecuenta esa gente (no en los que a ti te gustan, aunque puedan coincidir :) Y por supuesto, eso implica medios en Internet pero también fuera de ella. Finalmente, a menos que tengas una fuente ilimitada de dinero como es el caso de grandes empresas, no te interesa crear presencia de marca, sino que debe ser publicidad que vende. Mide los resultados, y si algo no funciona, cambia.

Paso #9 – Coordinación y Apalancamiento

En este último paso abarcamos todo lo que hay que hacer que no ha sido especificado en los pasos anteriores. Incluiría por ejemplo, creación del sitio Web vendedor, establecer medio de pago, optimización para buscadores, obtención de links desde otros sitios, administración de afiliados, etc. Algunas cosas se pueden hacer aisladamente pero en su mayoría todas dependen de las demás. Es un verdadero sistema interdependiente que no puede construirse de una sola vez, sino que se va logrando por aproximaciones sucesivas. Por eso es mejor no hacerse grandes problemas por lograr que todo salga perfecto en el primer intento. Ve haciendo las cosas teniendo en cuenta el valor de apalancamiento, es decir, poniendo las prioridades en lo que te va a ayudar a producir resultados concretos en cada paso del proceso y dejando para después lo que sólo aumenta el potencial del resultado. Por ejemplo, el potencial de un sitio Web aumenta si tiene más páginas, mucho contenido, y obviamente necesitarás una muy buena carta de ventas. Pero lo prioritario para lanzarlo es tener un formulario de suscripción para que la gente ponga sus datos y acceda a la oferta irresistible. La carta de ventas no es prioritaria en esa instancia, puedes dejarla para después porque, al tener a la gente en tu lista, siempre podrás promocionar la carta ventas en el futuro.

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