Definición: marketing significa textualmente acción en el mercado. El marketing en Internet es entonces realizar acciones en el mercado en y mediante la Internet. El marketing en Internet abarca actividades, estrategias y conceptos como:
Marketing online: marketing en la Web, marketing de sitios Web.
Marketing social: marketing en redes sociales, utilización de sitios sociales como Facebook, Twitter y sitios de interacción con los usuarios como blogs, wikis, etc.
Marketing en buscadores: SEM (Search Engine Marketing, Adwords, PPC), SEO (Search Engine Optimization) Optimización para Buscadores, Posicionamiento en buscadores, intercambio de links, backlinks.
Marketing de afiliación: también llamado marketing de afiliados, marketing de asociados, programas de afiliados y alianzas estratégicas
Y otras estrategias de marketing en Internet como: Marketing de artículos, marketing de contenidos, copywriting, redacción para la Web.
La estrategia de marketing que se aconseja para emprendedores y pequeños negocios es el marketing de nichos: un nicho es un segmento de mercado con un problema específico. Los pasos serían tres: identificar el nicho rentable, crear un muy buen producto o servicio y finalmente entregarle lo que el nicho quiere.
El mix de marketing (mezcla de componentes de marketing) a utilizar en cada caso para cada empresa y producto o servicio, se configurará siempre sobre el cimiento de una buena investigación y selección del segmento y/o nicho de mercado. No hay otra manera segura de hacer un buen marketing en Internet.
Siete cosas que no deben hacer los email marketers
El email, la herramienta de marketing directo que consistía simplemente en un envío masivo y esperar el dinero, se ha complicado un poco. Desafiados por tecnologías emergentes y también por la vieja rutina, los email marketers tienen que mejorar su capacidad de juego para maximizar el ROI en tiempos en que el comportamiento del consumidor cambia como las estaciones.
«Ha habido más o menos una sola forma de hacer las cosas con los emails — una forma en que los consumidores se suscribían y una forma en que tú les enviabas los mensajes a ellos — y ése no es el mundo en el que estamos viviendo ahora», dice Jim Davidson, gerente de investigaciones de marketing para el proveedor de email marketing Bronto.
«La mentalidad masiva todavía prevalece: ‘Tenemos esta gran lista y queremos hacer uso de ella, así que enviémosle un email a cada unos de los consumidores que hemos tenido, tan frecuentemente como sea posible,'» dice Ian Lurie CEO de Portent. «Demasiados marketers se ponen en piloto automático cuando se trata de emails. Ellos ceden demasiado control a los equipos creativos donde debería haber un marketer para trabajar sobre la usabilidad y la interface.»
Direct Marketing News les pidió a Davidson, Lurie, y otros expertos en emails que compartan con nosotros su mejor consejo para cambiar las viejas costumbres en relación a los emails. Sus consejos:
No olvides a los que cambian canales. Ayuda a tus clientes a enviar información a otro dispositivo, poner recordatorios, o usar contenido de emails mientras están en tu tienda. Muchos consumidores comenzarán la compra en un dispositivo y completarán la orden en otro. «Completar una compra en un dispositivo móvil se está haciendo más común», dice Davidson.
No pierdas los datos. Recolectar datos sobre el uso de dispositivos no es tan complejo como solía ser. Mira lo que está disponible y desarrolla un plan para, digamos, asociar aperturas, clicks y conversiones a dispositivos móviles específicos. «No apoyarse sólamente en los datos de las respuestas a emails para los análisis. Mirar en todas las interacciones y direcciones hacia donde apuntan los datos del consumidor», dice Lynn Dusek, VP de Estrategia de Consumidores en Yesmail Interactive.
No escribas un libro: intenta esto: sostén tu dispositivo móvil cerca del monitor de tu computadora. Cuál dispositivo es más fácil de leer? No puedes esperar que los suscriptores consuman masivas cantidades de texto en sus dispositivos móviles. «Mantén el fraseo simple y limpio. Mantén tus párrafos de no más de dos sentencias», aconseja Lurie.
No pases por alto los mensajes transaccionales: las órdenes y confirmaciones de envío se envían durante un pico en el período de compromiso en el ciclo de vida del consumidor. Estos mensajes son altamente personales. Los consumidores están excitados con sus compras y abren estos emails. «Esta es una oportunidad para los detallistas online para generar ventas adicionales con mensajes promocionales», dice Davidson. «Los marketers ven a estos como mensajes de sistema, no como mensajes de marketing.»
No acortes los atajos: muchos dispositivos móviles detectarán números de rastreo de paquetes, direcciones postales, y números telefónicos. Testea tus mensajes para confirmar que los suscriptores móviles pueden clickear fácilmente para rastrear sus órdenes, llamar al servicio al cliente, u obtener direcciones para tu tienda más cercana.
No pongas precios en imágenes: poner información esencial tal como precios, vencimientos, y llamadas a la acción dentro de las imágenes es un gran error en la era móvil. «La mayoría de los lectores de emails móviles no cargan las imágenes por defecto, así que terminarán sin ver nada y yéndose a otro lado», dice Lurie.
No hagas envíos masivos. «No digas la palabra masivo en relación al email marketing», dice la VP de Servicios de Marketing de Strongmail, Kara Trivunovic. «Nunca».
Forrester: los consumidores móviles lo quieren AHORA
Estás considerando integrar lo móvil en tu estrategia de marketing? Bien, ese período de consideración es breve y está haciéndose más breve aún, de acuerdo a una nueva investigación presentada el 18 de abril en el Foro de Forrester para Líderes de Marketing en Los Ángeles.
Alrededor de un 22% de la población online en USA está apuntando al cambio a la mentalidad móvil o ya lo ha hecho. «Ahora las tablets y los teléfonos ocupan un lugar central en cómo la gente experimenta el mundo», dijo el analista de Forrester Josh Bernoff, SVP de desarrollo de ideas. «De una manera pavloviana lo móvil está creando expectativas que ahora los marketeros deben satisfacer.»
Definida como «la expectativa de que cualquier información o servicio deseado está disponible, en cualquier dispositivo apropiado, en contexto, en el momento de necesidad de una persona», el cambio a la mentalidad móvil es más que apps e Internet móvil – es discernir verdaderamente qué quieren los consumidores y entender el hecho de que si esos mismos consumidores no lo obtienen en sus propios términos, se mudarán alegremente a la competencia.
En dos informes complementarios — “The Mobile Mind Shift Index” y “Marketing Strategy for the Mobile Mind Shift” (respectivamente «El índice del cambio a la mentalidad móvil» y «Estrategia de marketing para el cambio a la mentalidad móvil») — Bernoff y la analista senior Melissa Parrish discuten los «cómo» y los «qué viene después?» de identificar y manejar a los consumidores que quieren lo que quieren en el momento en que lo quieren.
Bernoff desarrolló el Índice del cambio a la mentalidad móvil (MMSI sus siglas en inglés) mediante la examinación de tres conductores de compromiso móvil — posesión de dispositivo, frecuencia de acceso y diversidad de ubicaciones — para crear seis categorías de consumidores en una escala de cero a 100, desde los menos comprometidos a los más conectados. Esencialmente, dispositivos + acceso + ubicaciones = MMSI.
Aquellos con un puntaje MMSI de 40 ó menos — «desconectados» (MMSI debajo de 20); «dabblers» (aficionados, MMSI entre 20 y 30); y «roamers» (itinerantes, MMSSI entre 30 y 40) — son considerados «segmentos que no cambiaron», los cuales actualmente representan alrededor del 78% de los consumidores.
Los así llamados «adapters» (adaptadores, MMSI entre 40 y 50); los «immersers» (que ya tienen la atención centrada en ello, MMSI entre 50 y 60); y los «perpetuals» (perpetuos, MMSI de 60 o más) ya tienen expectativas móviles extremadamente altas que van a seguir creciendo.
Sabiamente demográficas, las divisiones del MMSI no sorprenden. Por ejemplo, los desconectados, para quienes sus «teléfonos celulares» no son una pieza central de sus vidas — «todavía piensan que los teléfonos son para hablar», bromea Bernoff — son alrededor del 41% de la población de USA y son usualmente de 45 años o más. Los usuarios más jóvenes de los móviles son el segmento más demandante, con el porcentaje más alto del índice — cerca del 40% de los consumidores de entre 18 y 24 años está en las primeras tres categorías por uso y expectativas. Pero no hay un atributo único que sea más importante que los demás: edad, afluencia y género son factores significativos a considerar para figurarse hasta dónde llevar tu estrategia móvil.
La pregunta pertinente en este momento, como dice Bernoff, es: cómo pueden los marketineros determinar si sus consumidores están «demandando lo móvil y cuán urgente es que tú respondas a esa expectativa?»
De acuerdo a Bernoff, los marketineros cuyos consumidores tienen un MMSI de 35 ó más necesitan poner en marcha sus estrategias urgentemente, mientras que aquellos cuyos consumidores tienen un MMSI de 25 ó menos verán a sus consumidores comenzar a demandar más utilidades móviles dentro del próximo año. Es esencial determinar dónde están tus consumidores dentro del espectro; una primera estrategia fanáticamente móvil no tiene sentido si tus consumidores todavía no están allí.
Pero también es importante no tener puestas unas anteojeras móviles. Una estrategia móvil es más que apps — es experiencia de consumo, dice Parrish. También es utilidad. Mientras que la adopción de lo móvil está aproximándose a una penetración del 50% en USA, de los adultos expuestos a la publicidad móvil sólo un cuarto la encuentra creativa; el 28% la encuentra totalmente irrelevante, y cerca de la mitad la ignora totalmente.
Para Parrish, que se auto-describe como «perpetual», el nuevo imperativo del marketing es éste: «Necesitas acortar la distancia entre lo que quieren los consumidores conectados perpetuamente y lo que obtienen, y eso lo puedes hacer a través de una experiencia basada en utilidades — pero nó sólo a través de mejorar tus mensajes y publicidad.»
Si quieres enganchar específicamente a los perpetuals, necesitas darles interacciones de más alta calidad y un servicio más rápido.
«Los ‘perpetuals’ valoran las experiencias que les ahorran tiempo, molestias, y dinero, y esas expectativas son muy altas», dice Parrish. «Así que no sólo tienes una nueva estrategia para manejar; tienes una misión si eliges aceptarla — aunque realmente no tienes opción.»
Hay cinco formas básicas de servir mejor al mercado perpetual con una utilidad de alto servicio, dice Parrish.
1. Conviértete en un agente confiable como Mercedes Benz, cuya app conserje mbrace hará de todo, desde darte direcciones para conducir hasta hacerte reservas para cenar.
2. Descubre y luego resuelve un problema del consumidor que antes no existía, como UPS y su programa My Choice (mi elección), que permite a los usuarios re-rutear paquetes y re-agendar entregas, así no tienen que sufrir más entregas perdidas o paquetes empapados por la lluvia en las puertas de sus casas.
3. Quítate del camino de tus consumidores, como Starbucks está haciendo con su asociación con Square, que permite a los consumidores pagar por el café con sus dispositivos móviles.
4. Automatiza tareas mundanas como la app Google Now, que hace más que recordar a los usuarios sobre las citas por venir — les dice exactamente cuándo salir para llegar a tiempo y les da direcciones basadas en el tránsito y las condiciones del transporte en tiempo real.
5. Satisface una necesidad que incluso tus consumidores no saben que tienen, como Krispy Kreme hace con su app Hot Light Locator, que alerta a los usuarios cuando están en las proximidades de sus rosquillas frescas.
Lo que los marketineros necesitan hacer es agregar valor a la experiencia móvil, porque «no se trata sólo de expectativas que están cambiando», dice Parrish. «Esto también significa que los consumidores perpetuamente conectados están recurriendo a la tecnología por razones específicamente terribles y únicas.»
Ambos informes Forrester serán oficialmente lanzados el 19 de abril.
