5 Tendencias de Marketing Digital para el segundo semestre de 2014 – extracto
1) Omnichannel
Es una evolución del multicanal que consistía en ofrecer una experiencia coherente entre las distintas plataformas o medios, pero sin incluir las acciones presenciales, y busca integrar las acciones offline con las campañas online.
Caso para destacar
Topshop, la tienda de ropa organizó un desfile de modas en el que usando herramientas como Twitter y Chirp (herramienta de programación de radio amateur), los clientes podían explorar detalles del evento e incluso interactuar con las prendas exhibidas, cambiando el color en sus pantallas.
2) Retargeting
Las cookies y el rastro que dejas en internet determinan los anuncios que aparecen en las siguientes páginas que visitas. La idea es recapturar tu atención hasta convencerte de comprar un producto o usar un servicio. Es publicidad a medida del usuario.
Caso para destacar
Al buscar información sobre vuelos en Lan.com decides salir de la página y pensar un poco antes de comprar tus pasajes. Mientras tanto lees las noticias en otros sitio, y sorpresa, un banner de Lan se despliega a un costado de los contenidos.
3) Drip campaigns
Serie de correos electrónicos estratégicamente pensados para fidelizar clientes, entendiendo su ciclo de vida. La idea es mantener un contacto regular con el usuario después de que éste se ha suscrito a los boletines, aplicando diversos embudos de conversión según sus interacciones. Después del email de bienvenida, las marcas envían información sobre productos, descuentos, nuevos contenidos, etc. dependiendo de las respuestas del cliente.
Caso para destacar
Kana software, una compañía californiana de software, trabaja internacionalmente con oficinas en Reino Unido, Holanda y Australia. Su audiencia son empresas y negocios medianos, que suman unos 127 mil usuarios.
Antes de aplicar la campaña, tenían un CTR promedio de 3.66%, lo que es bastante bajo. Su principal objetivo fue entonces incrementar la interacción y el tráfico a su sitio a través de una campaña de emails basada en difundir contenidos relevantes y de calidad.
Para esto segmentaron sus correos y los diseñaron tomando en cuenta la zona horaria, lenguaje y ubicación. Además, definieron un tono y estilo distinto para cada audiencia. Analizaron las respuestas que recibían para adaptar los siguientes envíos a los contenidos más exitosos.
Al final de la campaña el CTR fue tres veces más alto y las visitas provenientes de los correos empezaron a durar el doble de tiempo que las visitas desde otras fuentes.
Puedes leer el caso de estudio completo en Pardot.com.
4) Popup de exit intent
Se trata de anuncios que se despliegan cuando el movimiento del mouse indica que el usuario se dispone a dejar la página. Vienen a reemplazar las molestas ventanas emergentes que bloqueaban la salida, para ofrecer servicios o contenidos adicionales sin poner barreras a la navegación. Además, esta técnica permite el despliegue de anuncios personalizados, basados en el comportamiento que tuvo el usuario durante su visita en el sitio.
Caso para destacar
La tienda Dafiti despliega un aviso ofreciendo 5 mil pesos para tu siguiente compra cuando intentas abandonar el sitio.
5) Análisis y aplicación del big data
Las empresas están empezando a usar sus métricas para optimizar sus productos y servicios. Esto es el uso del Big Data, grandes cantidades de datos derivados de la interacción con clientes y trabajadores a través de tecnologías. Al analizar las estadísticas las marcas pueden ahora estudiar el comportamiento de su público para adaptar sus estrategias.
Caso para destacar
US XPRESS, un proveedor de soluciones de transporte, recolectó datos sobre elementos como el uso de combustible, acondicionamiento de llantas, motores e información de GPS y los usó para optimizar la administración de sus fletes y mejorar así la productividad. Como resultado, se ahorran millones en costos de operación cada año.
Fuente: extracto de un artículo de Juan Ortega en www.ida.cl