Dermoestetica Americas, ineficiencia o estafa en venta online de equipos de estetica?

Share

Dermoestetica America promete entrega en 5-7 dias y no cumple. Son ineficientes o son estafadores? Todavia no tenemos la respuesta. Solo podemos decir que compramos un equipo de ultracavitacion que pagamos via Paypal el 1ro de noviembre y siendo el 26 todavia no lo hemos recibido.

Claro que hemos hecho los reclamos correspondientes pero no obtenemos nueva respuesta. La anterior informacion recibida de Dermoestetica Americas data del 19 de noviembre en que despues de muchos intentos obtuvimos como respuesta un numero de “guia final de DHL” que debia ser consultado en el sistema de rastreo de DHL despues de 72 horas. Pasado ese lapso consultamos el viernes 22, el sabado 23, el lunes 25 y hoy 26, con igual resultado: numero que no existe

Tambien hemos intentado infructuosamente la comunicacion telefonica.

Share

Email Marketing: puedes permitirte ser relevante?

Share
Brad LaRock
Brad LaRock, Digital River Inc.

Mientras los e-marketers frecuentemente hablan sobre la relevancia en los programas de email, no muchos hacen algo sobre ello. Las investigaciones muestran que incluso en las más grandes y sofisticadas compañías, las campañas de email frecuentemente son conducidas por estrategias de le-acierto-o-no-le-acierto.

La relevancia es crítica para crear emails exitosos dirigidos por el cliente. De otra manera sólo estás generando basura -mensajes basura, ofertas basura, compromiso basura, resultados basura y quizás, incluso una reputación basura. Pero eso no es todo; los emails dirigidos y enfocados pobremente son caros. Hay un costo operacional por lanzar campañas; cuando los dólares se invierten en emails con poca o ninguna esperanza de éxito, tu retorno sobre la inversión (ROI) se deteriora muy rápidamente.

La relevancia que se lleva al extremo, sin embargo, puede ser igual de cara. No sólo hay costos por contenido y creatividad a medida que segmentas y perfilas tus clientes, sino que sin una planificación sabia y ajustada, los programas que generas acarrean el mismo riesgo de entregar el mensaje equivocado al cliente equivocado.

Optimizar la inversión de tu empresa en email marketing, entonces, requiere una aproximación verdaderamente estratégica. Necesitas apalancar múltiples fuentes de datos en un esfuerzo progresivo e incluso científico que continuamente mire el ROI. Debe balancearse y coordinarse tu “inversión en relevancia” con el valor de vida útil del cliente para producir resultados máximos.

Tres principios claves entran en juego con virtualmente todo esfuerzo de email marketing altamente relevante y costoefectivo. Ellos son:

1. Las cosas fáciles primero. En las campañas de email marketing es esencial que comiences grande. En otras palabras, primero ve por los segmentos de mercado más grandes, targetea a tus mejores clientes, y envíales ofertas que tengan el atractivo más amplio posible. Hay buenas chances de que un cupón con 30 por ciento de descuento atraerá a un montón de gente. Envíaselo a un amplio rango de clientes actuales y potenciales y vas a conseguir un montón de ventas e información muy útil sobre los clientes.

Recién después de hacer una segmentación inicial de tu base debes comenzar a explorar iniciativas más granulares. La segmentación frecuentemente es una extensión de las relaciones con el cliente. Los prospectos se mueven a través de las fases de adquisición para llegar a ser clientes, conversos, leales y de última influenciadores para tu producto o servicio, cada fase debe ser acompañada por mensajes y una llamada a la acción que fortalezca la relación y edifique ventas.

Dentro de cada fase, los emails también pueden ser disparados por acciones específicas. Digamos que un cliente acaba de comprar tus speakers de audio de desktop para usar en la PC. Hay buenas chances de que el cliente esté armando un nuevo sistema de desktop, indicando que los mensajes sobre otros accesorios para PC pueden ser bienvenidos.

Si eres cuidadoso para usar la perspicacia y la moderación, virtualmente cualquier acción tomada -o no tomada- por el consumidor puede ser un disparador para una oferta segmentada. Carritos de compra abandonados, compras de primera vez, y períodos de inactividad son apropiados para enviar ofertas, bienvenidas de clientes y promociones de recuperación de clientes. Mientras mantengas en mente el mantra “la cosas fáciles primero”, es muy probable que mejores la eficiencia de cada email que envíes.

2. Los tests son una buena cosa. Variaciones, disparadores, y eventos temporizados son todos facetas de la segmentación. Para usarlos costoefectivamente necesitas testear tus ideas antes de ponerlas frente a una audiencia más amplia.

Los testeos funcionan mejor cuando combinas obejtivos de marketing con la técnica de testeo apropiada. El simple testeo A/B de un concepto creativo es bueno para descubrir puntos de vistas amplios y profundos. El testeo multivariado, por otro lado, es más apropiado cuando estás buscando identificar tendencias o puntos de vista granulares entre segmentos de clientes específicos.

Una de las maneras de incrementar la probabilidade de éxito de tus esfuerzos de testeo es crear personas para grupos de mercado. Las personas son clientes “idealizados” que acarrean similares necesidades y preferencias. Ellas se producen mediante la agregación de información a lo largo de un amplio rango de parámetros, y son luego analizadas para descubrir similares rasgos y comportamientos. Una vez que tienes establecidas personas específicas, se hace mucho más fácil generar creatividad con el tono, el mensaje y la oferta correctos.

3. Automatiza el proceso. En casi todas las operaciones de email marketing, los recursos de staff son limitados. Muchas veces, de hecho, el departamento de email marketing es una sola persona. Ya sea que envíes 50.000 emails por mes o 50 millones, la automatización frecuentemente puede ayudar a reducir costos e incrementar la relevancia.

La tecnología de email, utilizada internamente o mediante un proveedor de servicios de email, puede ayudarte a integrar tu información de e-commerce con los medios sociales, la analítica Web, y datos de móviles para mejorar la relevancia de tus campañas. Otras disciplinas también pueden entrar en el juego, tales como las plantillas de email que pueden llenarse con docenas de líneas de asunto, textos del cuerpo, imágenes y ofertas diferentes.

Es interesante notar que el mundo de los grandes datos, por todo lo que promete, puede usarse para descubrir puntos de vista que pueden ser útiles, pero también considerados como intrusivos por el consumidor. Los marketers siempre deben ser cuidadosos para balancear sus esfuerzos, de manera que la salud de largo plazo de la relación con el cliente esté en el primer plano.

Tal como está resultando, la nueva era del marketing guiado por los datos ha sido tanto un menos como un más para las compañías y consumidores. Los consumidores realizan que los marketers tienen la habilidad para targetear sus emails con extrema precisión -y como consecuencia, tienen poca paciencia con los mensajes que consideran simplemente como spam. Mediante el uso de las herramientas y técnicas del email marketing efectivamente tú puedes convertirte en mucho más que otro ítem en la bandeja de entradas; tú tienes el potencial de crear emails productivos, costoefectivos y relevantes que construyen relaciones y mueven la aguja de las ventas hacia el largo plazo.

Brad LaRock is VP of global customer marketing services at Digital River Inc., Vía www.dmnews.com

Share

10 Usos Efectivos de los Autoresponders

Share

AutorespondedoresPrimero, qué son los autoresponders? Los autoresponders son programas / servicios que te permiten enviar una secuencia de emails automáticamente. Son tus robots-que-envían- mensajes-programados-mientras-tú-te-dedicas-a-otra-cosa. En este artículo te muestro 10 formas de usarlos productivamente:

1. Mini curso gratuito

Elige un problema de tu audiencia target y divide su resolución en, por ejemplo, 7 pasos. A continuación escribe un pequeño artículo sobre cada paso y luego crea 7 mensajes para ser enviados a tu lista a razón de uno por semana. Dependiendo de cuál sea tu objetivo, cada mensaje irá acompañado con la oferta de un producto, servicio o un link que atraiga a los lectores a tu sitio (o blog). La frecuencia de entrega usual es entre 2 y 7 días, dependiendo del tipo de curso y del tipo de audiencia (algunas audiencias viven conectadas y quieren entregas más seguidas, otras se conectan esporádicamente y si los intervalos son cortos se encontrarán con varias clases al revisar sus emails -aumentan las posibilidades de que se desuscriban, es preferible en ese caso poner cada 7 días).

2. Curso pago

Los autoresponders son muy útiles para entregar las clases de un curso pago, sea en forma completa o con links al sitio. Mi curso de Marketing en Internet para Profesionales Independientes se entrega vía autoresponder, cada mensaje contiene el link a la página de contenidos y la contraseña para ingresar. El intervalo dependerá de la configuración del curso. En mi caso, configuré dos tipos de frecuencias de entrega de las clases para acomodarme a las posibilidades de pago de los alumnos: una cada 15 días y otra cada 7 días.

3. Boletín de entradas antiguas

Los nuevos suscriptores no leen las entradas antiguas. Eso es un desperdicio de esfuerzo y recursos (y una gran pérdida de tráfico). Felizmente, gracias al autoresponder puedes programar una secuencia de boletines que inviten a leer esas entradas. Así estarás aprovechando el trabajo realizado antes. Y también tendrás menos presión para nuevas publicaciones. El intervalo usual es de 7 días entre envíos.

4. Promocionar tu/s producto/s

Puedes usar el autoresponder para enviar promociones especiales de tu/s producto/s a razón de una por mes, por ejemplo.

5. Ventas de posventa

Si usas una lista de autoresponder para entregar tu producto a los compradores, pueden implementar un seguimiento automático que les ofrezca productos complementarios. La gente que ya te ha comprado es más propensa a comprarte de nuevo (si lo comprado era bueno). Podrías, por ejemplo, programar una oferta para ser enviada una semana después de la compra del primer producto. A partir de allí aumentar los intervalos entre cada mensaje y el anterior: por ejemplo la siguiente a los 30 días del anterior, luego a los 60, 90, etc. Lo recomendable es que pruebes y estés atento/a a los resultados para modificar las cosas cuando sea conveniente.

6. Encuestas

Las encuestas a tus lectores son como la sangre vital para tu negocio: realmente son la mejor manera de saber qué información les interesa, qué problemas tienen, dónde les duele (porque proveerles lo que quieren es lo que atrae tráfico y ventas). Tener una encuesta programada en tu secuencia de autoresponder te proveerá la información automáticamente y estarás siempre actualizado y al tanto de las tendencias.

7. Testimonios

Todos sabemos que los testimonios son necesarios porque las personas confían más si ven que otras como ellas están contentas con el producto o servicio. El problema es que pedir testimonios puede ser un poco tedioso… a menos que tengas una nota programada que haga el trabajo por ti. La forma correcta de hacerlo es pedir comentarios y opiniones; usa las críticas para mejorar el producto y los alagos como pie para pedir autorización para publicar el comentario. A todos agradéceles. El tiempo dependerá de sobre qué estés buscando los testimonios, siempre dar un plazo prudencial para que el destinatario tenga tiempo de hacerse una opinión.

8. Promociones de productos de afiliado

Antes hablamos de promocionar tus productos o servicios, pero también puedes usar el autoresponder para recomendar productos o servicios de terceros. Lo principal es ser honesto, sólo recomendar lo que te parece bueno. Si es así, la gente te agradecerá. Si no, te lo reclamarán (“Miguel, me extraña que promociones el producto de tal-y-tal” — de más está decir que nunca más promocioné nada del susodicho). Al igual que con tus productos propios, un intervalo prudente es a razón de un mensaje cada 30 días.

9. Promocionar tus servicios

Si ofreces algún tipo de servicio, puedes usar el autoresponder para promocionarlo por ejemplo, comentando resolución de casos de otros clientes. El intervalo dependerá del tipo de servicio, en general no menos de 30 días, pero toda regla tiene su excepción.

10. Consejos

Si vendes algún producto de consumo (por ejemplo comida, perfumes, suplementos alimenticios, etc.) podrías ofrecer una serie programada de consejos de uso (recetas, conservación, dosis, usos recomendados, etc.).

Respecto a qué programa o servicio utilizar, uso y recomiendo aWeber. Y para terminar, decir que como toda buena herramienta, los autoresponders dependen de la habilidad de quien los usa, si quieres sugerir alguna otra forma de usarlos o dejar tu comentario, te agradezco de antemano :)

Share